投訴和爭議解決
我們致力確保各項工作妥善處理，並追求客戶的最高滿意度。然而，若我們的產品或服務遺憾地未能符合您的期望，請隨時與我們聯絡。我們將以適當的方式積極處理，確保問題獲得妥善解決，並持續提升我們的服務質素。
如何提出投訴
如果您對我們的產品或服務感到不滿，您可以書面形式向我們提出投訴；請提供投訴事項的詳細內容、相關證明文件、您的全名及聯絡方式（包括詳細地址、電話號碼及電郵地址）。
我們如何處理您的投訴
與投訴相關的資料將絕對保密。
在收到您的投訴後，我們將向您發送書面確認信，並提供負責處理之相關人員的姓名、詳細聯絡方式，以及預計提供最終回覆的日期。
若我們未能於收到投訴後的三十（30）天內向您提供最終回覆，我們將說明原因，並載明延遲理由及預計回覆日期。
若我們能於短時間內提供最終回覆，確認信與最終回覆可能合併為同一文件。
如何聯絡我們
請將您的投訴寄送至東京海上火災保險（香港）有限公司，並註明「投訴專員收」。我們的聯絡方式如下：
東京海上火災保險（香港）有限公司
外部爭議解決機制
本公司參與以下外部爭議解決機制：
保險業監管局（簡稱"保監"）
如果您對我們處理投訴的方式不滿意，保監作為法定機構，負責監管保險公司及中介人的經營操守，並可提供其他解決途徑。
保監的聯絡方式如下：
保險業監管局 — 北角辦事處
地址
:
香港北角英皇道625號FOYER 23樓
電話
:
（852） 3899 9983
保險投訴局（簡稱"ICB"）
如果您對我們處理投訴的方式不滿意ICB提供一個具成本效益且高效率的替代爭議解決機制，協助處理所有因個人保險保單而產生的保險爭議。與索償相關的投訴，將由「保險索償投訴委員會」以裁決方式處理，索償金額不得超過港幣1,500,000元；而非索償相關的投訴，則由ICB調解員名單所提供的調解服務處理。所有服務均免費提供予消費者。
ICB的聯絡方式如下：
保險投訴局
地址
:
香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
電話
:
（852） 2520 2728